Был проведен поиск решения, но оказалось, что почему-то никто из операторов не предоставляет API для этих целей. Были только какие то попытки сделать что-то подобное на своих ресурсах, но пользоваться этим не удобно, да и, как правило, за использование просят немало денег.
Парсить отчет по звонкам просто нереально, и получается, что не в реальном времени.
Был найден простой выход из ситуации . Во многих моделях современных телефонов существует возможность при наступлении события передавать данные на web сервер.
Например для телефонов Yealink это выглядит так.
Для телефонов Dlink это выглядит так.
Нас интересуют основные 4 события:
Входящий вызов (трубку еще не поднимали )
Вызов установлен — разговор начался .
Вызов завершен — разговор закончен
Исходящий вызов — мы кому-то звоним.
Таблица параметров из инструкции к аппарату.
|
№ п/п |
Параметр |
Описание на англ |
Описание на русском |
|
|
$mac |
MAC address of the IP phone |
MAC-адрес IP телефона |
|
|
$ip |
The current IP address of the IP phone |
IP-адрес IP-телефона |
|
|
$model |
Phone model |
Модель телефона |
|
|
$firmware |
Phone firmware version |
Номер прошавки |
|
|
$active_url |
The SIP URI of the current account when the IP phone is in the incoming, outgoing or connecting state. |
SIP URI текущего соеденения , когда IP-телефон в сети. |
|
|
$active_user |
The username of the current account when the IP phone is in the incoming, outgoing or connecting state. |
Имя пользователя используемого для подключения, когда IP- телефон находится сети. |
|
|
$active_host |
The host name of the current account when the IP phone is in the incoming, outgoing or connecting state. |
Имя хоста используемого для подключения, когда IP- телефон находится сети. |
|
|
$local |
The SIP URI of the caller when the IP phone places a call. The SIP URI of the callee when the IP phone receives an incoming call. |
SIP URI вызывающего абонента, когда IP-телефон далет исходящий вызов SIP URI вызываемого абонента, когда получает IP-телефон делает входящий вызов. |
|
|
$remote |
The SIP URI of the callee when the IP phone places a call. The SIP URI of the caller when the IP phone receives an incoming call. |
SIP URI из вызывается, когда IP-телефон делает исходящий вызов. SIP URI вызывающего абонента, когда получает IP-телефон входящий вызов. |
|
|
$display_local |
The display name of the caller when the IP phone places a call. The display name of the callee when receives an incoming call. |
Имя отображаемое на дисплее когда телефон осуществляет вызов. Имя отображаемое на дисплее когда телефон получает входящий вызов. |
|
|
$display_remote |
The display name of the callee when the IP phone places a call. The display name of the caller when the IP phone receives an incoming call. |
На дисплее вызываемого абонента, когда IP-телефон осуществляет вызов. На дисплее имя звонящего, когда IP-телефон получает входящий вызов. |
|
|
$call_id |
The caller ID when in incoming, outgoing or connecting state. |
Показания АОН, входящие, исходящие или состояние подключения. |
Переводил через гугл транслит так что не пинайте сильно.
Наша строка инициализации выглядит примерно так.
http://myserver.ru/checkphone.php?event=1&p1=$remote&p2=$display_local
Где event=1 — это номер события чтобы понимать что за событие у нас происходит.
Для каждой строки у нас будет свой номер события
1 — Входящий звонок
2 — Разговор
3 — Исходящий звонок
4 — Вызв завершен.
p1=$remote — первый параметр это номер входящего звонка в формате SIP
примерный вид получаемых данных такой sip:74951234567@operatorsip.ru
Из этого номер очень просто вытащить сам номер телефона с помощью простой функции 1с.
функция ПреобразоватьНомерТелефона(Номер)
Номер= СтрЗаменить(Номер,"sip:","");
Номер= СтрЗаменить(Номер,"@operatorsip.ru","");
Номер= СтрЗаменить(Номер," ","");
Номер= сокрЛП(Номер);
Возврат Номер;
КонецФункции
р2 =$display_local — внутренний номер аппарата , с которого делается вызов. Например 101 ,105 и так далее.
Возможно на ваших аппаратах параметры будут по другому называться.
Телефон делает запрос на веб сервер, на веб сервере нам нужен скрипт , который бы преобразовал запрос с параметрами в запрос к WEB сервису 1с. Так как 1с параметризированные запросы через WEB сервер обрабатывать не может.
Скрипт сделан для двух параметров P1 и P2 , при желании их количество можно увеличить.
Архив со скриптом прикреплен к статье.
Создаем в 1с web сервис с именем TelData с функцией .
Функция TelData(Nomer_Sobitia, Nomer_sip, moi_nomer)
результат="Cобытие "+Nomer_Sobitia+" Входящий номер "+(Nomer_sip)+" Мой номер "+Moi_nomer;
ЗаписьЖурналаРегистрации("Телефон",,,,результат);
ЗвонкиПривелигированный.ЗаписатьТелефон(Nomer_Sobitia, Nomer_sip,moi_nomer); // наша процедура по обработке звонка.
возврат результат;
КонецФункции
Дальше уже по событию, номеру телефона и по внутреннему номеру закрепленному за телефоном определяем кто звонит, кому звонит, создаем события, обрабатываем события в 1с .
Время срабатывания такой связки составляет около секунды.
Описание того как сделать WEB сервис и опубливать его выходят за рамки данной статьи. Информации об этом море, ищите…
На сколько я помню, начиная с 8.3.5 в платформе есть поддержка HTTP сервисов. Так что можно будет спокойно отказаться от промежуточного PHP скрипта.
Да и в целом не совсем ясно: у вас что, каждый телефон подключен к сип провайдеру напрямую? Странно, что в качестве единой точки подключения не используется IP PBX: тот же Asterisk или FreeSwitch. Потому что в этом случае все события можно генерировать в самой PBX, и в случае необходимости что-то поменять это делается в одном месте; не надо бегать к каждому телефону.
P.S. Называть параметры веб-сервиса транслитом — моветон.
Да , каждый телефон подключен к провайдеру напрямую.
Может не увидел, а набрать номер из 1с на телефоне получилось?
Задача такая не стояла, но это совсем просто сделать — нужно на телефон передать ссылку. Вида
Где admin — логин
123 — пароль
192.168.10.10 — ip адрес телефона
74951234567 — номер телефона
Когда-то занимался SIP, правда, сервер был на наш, а не стороннего провайдера, на базе Asterisk TrixBox. Вся информация писалась в базу на MySQL — и никаких проблем. Програмку правда сам писал: статистика, поиск, графики, прослушка записей, управление архивом и т.д. Остались приятные воспоминания.
Странно, что не нашли готовых решений. Полный интернет…
Цена — копейки, настраивается за 2 часа.
Работает в онлайн и никаких секундных задержек.
Заинтересует — пишите.
Да, кстати, при чем тут CRM? CRM — это далеко не автоматическая фиксация звонка или определение карточки клиента.
Напишите в заголовке Интеграция с виртуальной АТС и не путайте людей.
Приведите пример готовых решений, без выделенного сервера при подключении напрямую к виртуальной АТС провайдера. Например для zadarma.com или mango.ru
(9)
БИТ:Phone, Рарус:СофтФон.
(11) На что спорим? Показать вам БИТ:Phone подключенный к Манго телеком?
Мы интегрировали нашу виртуальную АТС и программную Sipteco с панелью телефонии 1С Мико и Рарус софтфон. Вы можете подключить любых облачных операторов связи, Манго, Задарма и любых других к 1С.
(1) Infactum,
Сейчас через HTTP-сервисы можно организовать связь через API таких провайдеров SIP как Задарма и Манго-офис.
Таким образом можно интегрировать в конфигурацию 1С уведомления о звонках и callback, и т.п. И телефоны не нужны, у Манго свой софтфон, да и любой может использоваться. Для небольших организаций, на мой взгляд, хорошее решение, если телефонная инфраструктура не навязана и только создается. Даже существующие телефонные линии можно интегрировать через SIP-шлюз, подключив к Задарма. Это интеграция не за 3 рубля, конечно, но цены за виртуальный PBX, особенно у Задарма, вполне приемлемые. А вот, если в организации уже есть Астерикс, то тратить ничего не надо — только труд.