Управление задачами: Служба поддержки (ServiceDesk)

Добрый день,

в конфигурацию управления задачами добавлена возможность создания задач по входящему письму, общение по задаче.

Для этого использована подсистема «Взаимодействие» из БСП 

Контакты

Канал в телеграмме: @mtasks

Почта проекта: sdesk1c@bk.ru
Адрес проекта на Github: https://github.com/BlizD/Tasks

Описание конфигурации: //infostart.ru/public/552480/

Основная схема работы

1. Инициатор (пользователь) отправляет письмо на определённый электронный адрес
2. Программа загружает письмо, далее ищет по теме письма подходящую задачу по #НомерЗадачи. 
   • Если не находит, то создает задачу в базе и отправляет уведомление Инициатору о том, что заявка зарегистрирована
   • Если находит, то привязывает письмо к существующей задаче и отправляет уведомление Исполнителю
3. Исполнитель – может отправить письмо инициатору с уточняющими вопросами;
4. Когда Исполнитель переводит задачу в статус с видом статуса Готово, тогда отправляется уведомление Инициатору, что его задача готова.

Преимущества

• Обмен писем в HTML формате (вставка картинок в текст, гипперссылки, форматирование текста).
• Для организации сервис деска, Вам, не требуется публиковать базу. Все общение идет через электронный ящик.
• Открытый код
• Проект выложен на Github

Настройка работы

В состав ролей участников взаимодействий необходимо включить роли 

• Использование учетных записей электронной почты
• Добавление и изменение взаимодействий.

Включите флажок Исходящие письма в формате HTML, для того чтобы стало доступным расширенное форматирование исходящих писем.

А также флажок «Признаки «Рассмотрено» и «На контроле»

Итак, нам необходимо настроить учетную запись.

Для этого заходим в Администрирование – Органайзер – Учетные записи электронной почты

Жмем добавить, указываем настройки почты: адрес, имя, логин и пароль.

Теперь остановимся на настройках «Подсистемы управления задачами».

Ставим признак «Создавать задачу при получении письма».

Также ставим признак «Использовать для отправки уведомлений заказчикам».

Тут же необходимо указать ветку задач, в нее будут создаваться новые задачи при получении писем. И последнее укажем статус для новой задачи.

Спасибо, что дочитали до этого места.

Выпущена версия 1.0.4.030 (Обновление от 16.05.2024)

Создал чат в телеграмме: Чат в телеграмме

Изменения

• #149 Добавлены уведомления на телеграмм новому и старому исполнителю. Спасибо @79vlad
• #122 Перенос данных таблично части "ИсторияСтатусов" в отдельный регистр сведений. Спасибо @capitoshko
• #158 Работа телеграмм уведомлений через прокси. Спасибо @LakhnovAlexander
• #156 Если разработчик отправил письмо (для регистрации новой задачи) — то он автоматически становится исполнителем. Спасибо @79vlad
• #164 Cделать кнопку "Заполнить наблюдателями из вышестоящей основной задачей". Спасибо @etnety
• Реализована возможность создания повторяющихся (регламентных) текущих дел по произвольному расписанию.
  • Wiki: Как сделать повторяющиеся текущее дело (регламентное)
  • 
• Добавлен новый вариант отчета "Проекты и задачи" в отчет "Отчет по задачам"
  • 
• Прочие задачи
  • #157 Ошибка при создании задачи из канбан доски если отбор групповой. Спасибо @79vlad
  • #165 Ошибка обработки вложений во входящих письмах. Спасибо @etnety
  • #148 При создании уведомления, важность для уведомления подбирать по реквизиту "ВариантВажностиВзаимодействия"
  • #122 Сделал, чтобы запись в РС: Статусы задач формировалась если изменился Исполнитель или Статус у задачи.
  • #163 Изменена длина реквизита номер внешней заявки до 50 в справочнике Задачи
  • Добавил код если встраивается подсистема "бпсСогласование"
  • Текущие дела: больше не удаляются непосредственно, а только помечаются на удаление.
  • Текущие дела: добавлен реквизит "Старое содержание" — в нем сохраняется старое описание текущего дела.
• Добавлена кнопка "Обновление программы" в ней собраны полезные ссылки (Сервис — Обновление программы)
  • 

Выпущена версия 1.0.4.022 (Обновление от 02.01.2024)

Создан канал в телеграмме: @mtasks

Изменения

• #120 Исправление обработчика подписки УстановитьПометкуУдаленияПрисоединенныхФайлов. Спасибо 7OH
• #132 Работа в WEB-клиенте (браузере). Исправление в канбан доске и активности задач. Спасибо 7OH
• В задачах на закладке "Учет времени" не отображаются примечания исполнителя Спасибо @79vlad
• #143 Ошибка при отправке уведомления на телеграмм Спасибо @79vlad
• #144 В справочнике "узКонфигурации" не отображается реквизит "РазрешеныКомментарииБезЗадач" Спасибо @79vlad
• #121 Добавил проверки данные задач в отчете Спасибо @capitoshko
• #128 Не верный реквизит спринт в канбан доске
• #127 При проведении документа узВводФактаПоЗадаче спринт брать из табличной части
• #139 Ошибка "реквизит недоступен для группы" запись группы в справочнике Заказчики
• #136 Поправил роли, чтобы был доступ к параметру сеанса узЗапретитьВводФактаДляОсновныхЗадач
• #140 В Задачи добавил реквизиты "ВКакойСпринтПришла" и "ВКакойСпринтСделали"
• Текущие дела:
  • В форму текущие дела, добавлен признак "Автоматически сохранять текущие дела (каждые 15 мин)"
  • В текущие дела добавил кнопку "Настройки" туда перенес признак "Автоматически сохранять текущие дела (каждые 15 мин)"
  • Изменил отображение доп.сведений в текущих делах, для более удобного редактирования.

Выпущена версия 1.0.4.018 (Обновление от 14.10.2024)

Изменения

• #104 Изменен учет факта по задаче, теперь факт указывается в документе "Ввод факта по задаче" Пример. Спасибо @capitoshko
• #86 Теперь задачи указываются в табличной части спринта. Спасибо 7OH и @capitoshko;
• #84 Реализовано отображение файлов по задаче пришедших из писем. Спасибо @etnety

•  Канбан доска 3 строка карточки задачи:
  • #82 реализовано отображение "Процента выполнения чеклиста дробь" и "Процента выполнения чеклиста процент". Спасибо @capitoshko
  • #108 добавлена возможность настройки 3 строки в карточки задачи. Спасибо @capitoshko 

• Загрузка изменений из хранилища:
  • #88 Добавлен признак "Разрешены комментарии без задач" Пример
  • #97 Исправлена ошибка при загрузке изменений из хранилища, если не заполнена константа "СписокПользователейКомуОтправлятьСистемныеУведомления". Спасибо @capitoshko 
• Новые отчеты:
  • #44 Отчет "График сгорания спринта" (Sprint Burndown Chart). Спасибо @capitoshko. Для формирования отчета необходимо, чтобы были заполнены: ДанныеПроизводственногоКалендаря, ДатаНачала и ДатаОкончания спринта;
  • #121 Отчет Процент выполненных задач. Спасибо @capitoshko. Видео http://penxy.com/pony
• Прочее
  • Поправил форму текущих дел. Добавил порядок для группы текущих дел.
  • #105 Исправлена ошибка при использовании IMAP и снятом флаге "Исключать дубли писем". Спасибо @79vlad
  • #102 теперь при отправке уведомлений учитывается представление из учетной записи. Спасибо @capitoshko
  • #124 формировать файл со списком задач с отбором по Конфигурации. Спасибо @79vlad

Выпущена версия 1.0.4.007 (Обновление от 10.04.2024)

Изменения

Изменения

• Служба поддержки (ServiceDesk)
  • №331 Добавить реквизит "Не отправлять уведомления" в Заказчике
  • #330 Исправление ошибки получения Номера задачи из текста, если после # не указан вообще номер. Например: ##RE-26396##
  • №332 Отображать Тему письма и показывать Дату с временем во вкладке взаимодействия в задаче
  • №358 Регламентное задание формирование листа задач в папке репозитория
  • #79 Не отображаются картинки на форме Входящего и Исходящего сообщения
  • Исправление Ошибка при занесении заказчика вручную #81
• Загрузка изменений из хранилища (альтернативная загрузка)
  • №329 Поправить, чтобы НумераторДокументов и ПараметрФункциональнойОпции попадали в ветку Общие