1. Не надо брать обязательства, которые не сможешь выполнить.
1.1 Всем не угодить, не понравиться, выбери, кто или что для тебя важнее и делай до результата только эту работу
1.2 Не надо делать кучу разной работы сразу. Все делать последовательно, доводя до результата каждую по отдельности.
2. Реагируй своевременно. На телефонный звонок если не можешь ответить, то или возьми трубку и скажи, когда сможешь перезвонить, или отправь смс. В крайнем случаи хотя бы просто перезвони, когда сможешь. На почту отвечай в течение часа или хотя бы в течение суток.
2.1 Ничто не может заменить живое общение. Если есть возможность, то лучше звонить по скайпу или телефону голосом, прежде чем вести переписку в почте. Интонации в письме плохо передаются, а они иногда говорят о человеке больше, чем слова.
2.2 Если тебе нужно срочно результат, и тебе не отвечают в скайпе, например, в течение 15 минут на текст, попробуй сделать голосовой звонок, в том числе на телефон. Я лично иногда на телефоне держу скайп открытым, но за рулем уж точно не «чатюсь».
3 Договаривайся с клиентами и коллегами о взаимодействии заранее. Не надо доводить до ситуации «мне срочно нужна твоя помощь».
3.1 Планирование иногда похоже на угадывание, но планировать все равно надо. Если хочешь с кем-то поговорить по скайпу и знаешь об этом заранее, заведи в гугль календаре напоминалку и разошли приглашения на почту участникам. Лично я себе делаю напоминалку за 10-30 минут оповещать меня на телефоне, что успеть завершить текущие дела вовремя и не подвести никого.
4. Смотри на работу глазами Заказчика
4.1 Не надо поддаваться соблазну сделать «согласно договору». Надо прежде всего быть Полезным.
4.2 Не надо завышать ожидания и обещать «все подряд». Обещайте то, что сделаете 100% и знаете заранее все шаги, которые будете делать для этого. Пообещать и «потом разберемся что делать» не надо!
5. Иногда что-то идет не по плану, не надо молчать, надо оперативно просить коллег помочь или хотя бы оповестить начальника.
5.1 Все ошибаются. А профессионалы еще больше, но их ошибки не доходят до состояния «критичных». Продумывайте возможные ситуации и создавайте планы Б. Старайтесь «не порушить сервера». Продумайте план, что сделать, чтобы максимально быстро восстановить сервер, если он все-таки «рухнет». Согласуйте свои действия заранее со всеми участниками. Если они согласятся, значит они снимают с Вас часть рисков на себя.
5.2 Иногда ошибки становятся критичными потому, что о них узнают слишком поздно, чтобы что-то предпринять. Если у Вас есть возможность подсказать коллегам, что у них не так в системе, не молчите.
6. Не надо «напрягать» ни Заказчика, ни коллег без реальной необходимости. Если все делается по графику и просто надо потратить немного на самообучение, сначало сделайте эту попытку. Если Вы потом обратитесь за помощью, то сможете перечислить, что Вы уже попробовали сделать и к чему это привело. Знание того, что Вы уже ЭТО попробовали, сэкономит время коллегам, которые будут Вам помогать, а они будут знать, что Вы реально пытались.
6.1 Если Вы чем-то можете помочь Заказчику, то предложите ему эту помощь. Пусть он решает, воспользоваться ли ему этой помощью.
7. Почаще задавайте себе вопрос «не делаю ли я фигню?». Делайте работу как для самого себя.
P.S. Это памятка для самого себя
Related Posts
Оценка и планирование проекта
Мысли о видах информационных систем…
Конфигурация "Выдача пропусков и учет рабочего времени"
Управление ИТ-проектами. Модуль 3: продвинутый курс по гибкому управлению проектами. Agile. Первый поток. Вебинары проходят с 11 сентября по 27 ноября 2024 г.
Загрузка/Выгрузка Excel для справочника "Графики работы сотрудников"
Онлайн-курсы по управлению ИТ-проектами от Марии Темчиной
Я после 10 лет в армии не могу привыкнуть к тому, что коллеги приходят в разное время.
Пункты 4.1 и 4.2 частенько идут рука об руку.
Стараясь быть полезным, обещают все подряд (эдакие Д’Артаньяны).
Поэтому степени «полезности» и «дартаньянства» это скорее личностные характеристики конкретного человека.
+1 за службу в армии.
В тексте конечно много чего сказано. Мне кажется даже есть повторения. Со многим согласен. Для себя выработал еще два правила:
1. Всегда проверять то что сделал твой подчиненный. Если ты сдаешь проект и в день сдачи обнаруживаешь в нем ошибку то это твоя вина, а не твоего программиста.
2. Использовать программы для менеджирования задач(желательно с публикацией в интернете). Я использую редмайн. Малофункциональная, но бесплатная. Со временем хочу перейти на платные. Редмайна таки не хватает.
(4) Gilberd, у Вас нет тестировщиков?
(5) Ну Q&A подразделение надо будет когда сотрудников-программистов станет больше трех. Я так полагаю один тестировщик на 3-4 человек. Еще есть идея завести проджект-дизайнера, чтобы проверял формы на юзабельность и если что подводил под какие нибудь стандарты, но это уже когда программистов больше 10. Это мечты. А пока исполняю роль играющего вратаря сам. 🙂
Полезная памятка )
Как показала практика, эти (и другие) положения должны идти изнутри, от самого сотрудника.
Их практически невозможно внедрить.
А изнутри они могут пойти, если человек занимается саморазвитием, личным ростом, психологическим здоровьем.
(7) adhocprog,
Один мой друг дослужившись до уровня замминистра всегда говорил «Начни с себя», тогда и сотрудники за тобой подтянутся. Если у людей под твоим руководством через год работы этого нет значит нет этого в тебе.
ну и технические и медицинские средства требуются. Сейчас новый век и перевезти что нибудь тяжелое из пункта А в пункт Б пешком невозможно, ну или невозможно быстрее других. 5 лет назад один друг уехал в канаду на работу в одном из подразделений Майкрософта. Потом мне писал что 90% сотрудников сидят на ноотропиле. 🙂
(7) adhocprog, фишка в том, что такой чел скоро перестанет быть «сотрудником»
(8) KazanKokos, корректно — в этом подразделении, по его мнению
(9) в точку )
(10) Да. В его подразделении. И не по его мнению. А точный факт вынесенный из общения 🙂
(9) в точку. 🙂
(4) Gilberd,
Что нужно от Redmine, чего нет плагинах к нему (любопытно)?
(6) KazanKokos, Опыт показывает, что на одного умного надо двух глупых. Один составляет план тестирования, двое других по нему пробегают.
(13) awk,
(8) KazanKokos,
Что плохого в Ноотропиле?
(15) sa1m0nn,
симптоматическое лечение психоорганического синдрома, в частности у пожилых пациентов, сопровождающегося снижением памяти, головокружением, пониженной концентрацией внимания и снижением общей активности, изменением настроения, расстройствами поведения, нарушением походки, а также у пациентов с болезнью Альцгеймера и сенильной деменцией альцгеймеровского типа;
лечение головокружения и связанных с ним расстройств равновесия, за исключением головокружения сосудистого и психического происхождения;
лечение кортикальной миоклонии в качестве моно- или комплексной терапии;
наверное, то — что он понадобился
**
возможно, это показатель подбора туда со склонностью к альцгеймеру
**
забавное определение
Я бы 7 пункт поставил бы на первое место…
(15) в плане работоспособности только плюсы. У меня еще один друг есть. Бывший казанский гопник. Получил в школьном возрасте две копилки на голове от монтировок. В больнице во время лечения контузии ему выписывали ноотропил(советскую версию не помню как называть). После этого он получил фотографическую память. Закончил очно с отличием мединститут, через пять лет опять таки с красным дипломом закончил юридический 🙂
(16) да да. не всем разрешается 🙂
(14) танго, Это не про тестирование — это про ролевые игры. При этом как всегда сотрудники средних и малых проектов не поняли сотрудников крупных проектов.
(19) awk,
типа сотры крупных поняли всё?
про масштаб там каментилось
и по сабжу речь шла не о необходимости иерархии (декомпозиции, если угодно) с ростом сложности, а об универсальности формулы 70+30>50+50
(19) awk,
я просто поддержал шутку о пропорции дураков и не очень
(20) tango,
> типа сотры крупных поняли всё?
Нет.
> универсальности формулы 70+30>50+50
Что бы составить план тестирования, нужен квалифицированный специалист.
Что бы протестировать по плану, достаточно «обезьяны» умеющей читать.
Список порадовал, кратко и по делу.
Но мне кажется, что п.18 неплохо бы расширить до «Почаще задавайте себе вопрос «зачем я конкретно вот это делаю?».
Частенько оказывается что «это» не особо то и просили, или просили, но не это, и «я сейчас делаю фигню».
П.п. 1.1 и 1.2 — пример стратегии поведения в условиях многозадачности, правда стратегии довольно простенькой — она будет хорошо работать только в случае массы мелких задач. Тема стратегий разделения ресурсов в условиях многозадачности довольно детально проработана в теории операционных систем и там есть что почерпнуть всем, проведя правильные параллели. Приведу один пример. В одном из вариантов возможных стратегий, в случае, когда есть одна большая задача с высоким приоритетом и масса мелких, большую задачу периодически прерывают и выполняют несколько мелких. При этом есть понятие «кванта времени» — заданного количество процессорных тактов, в течение которого поток не прерывается. Так же учитывается «цена» переключения между контекстами задач — когда происходит выгрузка и сохранение данных контекста по текущей задаче и загрузка контекста другой. С этой точки зрения видно, что не имеет смысла разбивать решение небольшой задачи, так как в таком случае существенная доля времени уйдет на «погружение» в контекст (вывод для руководителя — не нужно чрезмерно «дергать» подчиненных!). Вобщем рекомендую всем интересующимся оптимизацией распределения своего (и своих подчиненных) рабочего времени изучать эти вещи, а вообще много интересных вещей можно найти «на стыке наук»!
(22) awk, как должен к примеру выглядеть план теста корректности привязок формы?
реально, при всем почтении к продвинутым PM, будет так:
«Протестировать привязки элементов формы»
(25) tango,
Как и любой другой
№ | Действие | Ожидаемый результат
Я вот при всем уважении к автору, хотел сначала написать, что статья в стиле мотивационных новостей в контакте.
А потом подумал, и решил что надо бы всем своим знакомым разослать и попросить выучить. Чтоб от зубов отскакивало.
А мне картинка больше всего понравилась;-)
Не надо «напрягать» ни Заказчика, ни коллег, ни самого себя без реальной необходимости =)))
2. Реагируй своевременно. На телефонный звонок если не можешь ответить, то или возьми трубку и скажи, когда сможешь перезвонить, или отправь смс.
Эти два пункта противоречат друг другу.
Либо ты погружен в задачу и доводишь её до победы. Либо ты реагируешь своевременно на каждый чих юзеров.
Мир этому дому!
От себя я бы еще добавил один пункт — пользуйся KISS принципом: Keep It Simple Stupid (Делай проще, дурачок!). Иногда, мы сами усложняем свои задачи и свою жизнь. Проще — не значит хуже.
Когда решаешь какую-то сложную задачу, отвлекаться плохо, ни и не брать трубку — тоже не есть хорошо. По телефону может позвонить как юзер со своей маленькой проблемкой — не может письмо отправить, так и директор или какой-нибудь его зам, которому срочно что-то понадобилось.
В точку!
(18) KazanKokos,
А теперь вопрос, из-за чего у человека появилась фотографическая память?
Причиной была стрессовая ситуация? Изменения в тканях мозга в результате удара? Ноотропил? Сочетание этих факторов? Ведь «после» еще не значит «по причине».
Ноотропил может нервозность вызывать, а для памяти сон важнее.
(26) awk, отлично
на форме два поля
сколько действий и результатов должен занести «умник» в эту табличку?
может быть, он просто напишет обрабу, которая будет эмулировать движения мыши и проверять размеры полей?
ну, т.е. и «дурак» окажется не нужен.
но, вот ведь проблема, тогда крайним будет «умник» и цикл повторится уже с ним самим
(35) tango, Дурак который нужен для того что бы нести ответственность называется — «козёл отпущения».
сколько действий и результатов должен занести «умник» в эту табличку?
Вообще он должен уточнить задачу, на то он и умник.
Может и напишет.
Это называется автоматизированное тестирование, но дурак все равно нужен (просто дурак успеет больше). Кто же проверит запуск тестов? Кто проверит, что тесты прошли?
(34) Я сам если честно тоже против. Вообще полагаю это эффективно только в молодом возрасте когда еще формируются нейронные связи 🙂
(34) ну и плюс это не первый случай о котором я знаю связанный с этим 🙂
(37) KazanKokos,
ой-ей
вы ткнете в ссылу в более-менее приличный источник инфы?
абсолютно идиотское утверждение
в рамках парадигмы «моск думает» может быть обсуждаема как гипотеза только кодировка в белковых молекулах
Скорость роста коры определяется развитием отростков нейронов и синаптических контактов с другими клетками и но всех областях мозга наиболее высока н первые два года ЖИЗНИ ребенка, но в разных зонах наблюдаются собственные темпы роста. К 3 годам происходит замедление и прекращение роста ьоры в проекционных, к 7 годам — в ассоциативных отделах (Семенова Л. К. и др.. 1990; Верк Л. Е.,200б).
Максимальные темпы диффреренцировки проста клеток коры головного мозга наблюдаются в конце эмбрионального и в начале постнатального периода, затем процессы менее выражены. У трехлетних детей клетки уже значительно дифференцированы, а у восьмилетнего — мало отличаются от клеток взрослого человека (Клосовскин В. П.. 1949).
просьба к tango не писать в этой ветке…
см. также
см. также
(42) не проблема, удачи
(32) Ленкина,
Для себя я «открыл» интересный метод концентрации над работой с интересным названием: «Тайм менеджмент по помидору» (есть переведенная книга с таким названием). Несколько упрощенный метод описан в: . Там же ссылки на оригинальный сайт. ИМХО — это практический метод.
Немного расстроил п7. «Почаще задавайте себе вопрос «не делаю ли я фигню?». Делайте работу как для самого себя»…
А если логика клиента такая «изращенная» ,что как для себя, не делал бы вообще. Увы бывает
(45) tango, спасибо!
А меня «школа жизни» научила — инициатива наказуема!
Это правила придуманные для послушных мальчиков на побегушках.
У меня со временем сложилась иная система.
Не сильно завишу от работы, и ищу работу, которая нравится.
Потому выбрал работу на себя..
Согласен, самоорганизация нужна, но это какой сто свод правил для роботов.
Мне больше нравятся креативные яркие люди и личности.
(46) LexSeIch, Посмотрела, спасибо, попробую с таймером.
Хорошая статья. Спасибо автору за данный свод правил!
Очень полезна для начинающих — меньше нервовов потратят на работе и время сэкономят.
Из опыта работы: придерживаться всех пунктов — сложно, но попытаться можно. Маленькие исключения не в счет 🙂
(46)(46) LexSeIch, спасибо! Надо взять на вооружение.
Как правило, прога всегда кажется не доработанной. Исходя из этого, предлагаю внести пунк «Определи предел дорабативания и тестирования своей разработки. И что оставить на потом для «обновления».
Если важные вопросы обсжудать по телефону и нигде их не фиксировать, потом не докажешь «кто прав». Потому что не все люди ответственые и адекватные.
Клиент как тамагочи — если не кормить своевременно, не будет клиента.
(55) bredman55, ты не спутал, кто кого должен кормить?
(54) Aleskey_K, обсуждайте по телефону и фиксируйте затем протоколом
(56) EarlyBird, некоторые стратегии по удержанию клиента подразумевают поддержание личных контактов…
2.1 — Есть категория вопросов, которые по телефону решаются сложнее всего. Пример тому — ошибка в коде, которую видит пользователь в виде непонятного ему сообщения. Картинка тут скажет намного больше, чем человек объяснит голосом. Обычно когда звонят с такими проблемами прошу прислать текст или скрин на почту. Продвинутых — показать экран. К тем, кто обитает в соседнем кабинете и до кого доходит особенно туго проще зайти в гости. Это дело наиболее продуктивно.
(59) звонки по телефону не надо путать со звонками в техподдержку или колцентр )))
Если только ведётся запись всех переговоров по телефону. В противном случае, наоборот лучше переписка, ибо интонация интонацией, но когда требуется сослаться «на слова», то переписка гораздо надёжней, да и проще в части поиска.
Примеры:
а) клиент вдруг изменил «показания»;
б) сам подзабыл, что именно решили в переговорах с очередным клиентом пару недель назад и отложили на время;
в) нужно вспомнить, что ж это был за клиент, который «всплывает» раз в год, и вот он «всплыл» в очередной раз;
г) и т.д. и т.п.
За статью плюс. Вообще заметил военная дисциплина вещь очень полезная. Вот смотрю на наших бухгалтеров и устойчивое желание их отправить в армию на полгодика
(61) wolfsoft, спорить не буду, еще можете почитать
а вообще рекомендую договоренности по телефону фиксировать протоколом и рассылать письмом потом, но это не заменит живого общения все равно
Один товарищ мне в армии сказал — «Поставленная задача как ставится, так она и выполняется».
я-бы добавил
Не забывай, что ОНИ — люди, и для них их ценности (семья/жизнь/свобода/дети/родители и т.д.) важнее этой дурацкой работы.
В коллективе отношения могут быть хорошими или плохими, но это не правильно, в коллективе отношения должны быть деловыми! (Не заводи на работе друзей/любовниц …)
Полезные тезисы — дисциплина важна. Согласен и с последним высказыванием.
Подписываюсь под этим манифестом!
Спасибо за статью! Пригодится)
Хорошая публикация. Работа — самое главное. Позже начинаешь понимать, а жить когда?
7. Почаще задавайте себе вопрос «зачем я делаю фигню?». Делайте работу как для самого себя.
8. Старайся сделать работу быстро и качественно.
(50) OrsoBear, поддерживаю. Нравиться делать работу, которую сам выбираю.
4.1 Не надо поддаваться соблазну сделать «согласно договору». Надо прежде всего быть Полезным.
А деньги как брать тогда, согласно договору или как???
(70) bayce, если вы уверены, что клиент платежеспособный, то после того как обеспечите результат, который его устраивает
Предположим ситуация такая.
По договору написано одно, но в ходе внедрения выясняется, что это не совсем то что нужно, нужно совсем другое.
Тогда как работу оценивать:
а. брать за 1-ую и 2-ю работу деньги;
б. брать за 2-работу деньги, а за первую не брать;
в. брать за 1-ую работу, а 2-ую делать бесплатно;
г. какой то другой вариант?
Как быть Полезным и при этом зарабатывать?
думаю что если заказчик понимает, что ему нужна 2я работа а не первая, то переделайте договор на 2ю работу, если вы умудрились потратить много затрат, прежде чем выяснили что хочет заказчик, это ваша проблема
учитесь больше говорить с заказчиком, повышайте свою И ЕГО квалификациии в этом
в нашей специфике работы мы учим своих клиентов принимать работы объективно на основе замеров а не субъективно
(65) На работе проводим бо’льшую часть жизни.. без друзей не получится, и не факт что продуктивнее от этого будет.
(74) Светлый ум, хорошо может и случайно получится, но казалось бы при чем тут это )))
(74) Светлый ум, чтобы на работе проводить бОльшую часть жизни, то надо работать без выходных и перерывов по 12 часов и 1 минуту… кто ни будь так работает? Сомневаюсь… так что не преувеличивайте…
(76) elian, Вас ни кто не заставляет становится профи, это исключительно добровольное занятие
3 раза менял профессию в жизни. Когда из РП переходил в бизнес тренера, то был вопрос как быстро стать профессиональным тренером, чтобы не задерживаться в учениках? Спросил у тренера, у которого учился, (Марк Кукушкин) — что отличает профессионала от начинающего специалиста. Ответ был потрясающий — 10 000 повторений )