— как собрать заявки от пользователей?
— сколько времени потребуется на решение задачи?
— как поставить заявки в очередь в зависимости от приоритета?
— как сообщить пользователю о выполнении задачи?
— как пользователю отправить заявку на доработку?
— как предоставить отчет руководителю о проделанной работе за период времени?
Все эти вопросы Вам поможет решить конфигурация "Заявки программисту"
За основу была взята конфигурация «Управление торговлей».
Добавлены следующие объекты:
- бизнес-процесс «Заявка программисту» (задачи бизнес-процесса типовая задача «Задачи пользователя»);
- обработка «Поставить заявки программиста в очередь»;
- отчет «План работы программиста».
Пользователь создает бизнес-процесс «Заявка программисту» и запускает его. Заявки накапливаются какое-то время, например месяц. В конце месяца программист с помощью обработки «Поставить заявки программиста в очередь» проставляет планируемое время выполнения заявок или может проставлять планируемое время сразу в момент получения заявки. Так же заявка может быть сделана сразу и оправлена на проверку. Затем на собрании с директором и/или ответственными лицами с помощью той же обработки заявкам проставляется приоритет и заявки устанавливаются в очередь. После того как заявка выполнена, программист отправляет заявку на проверку, выбирая этап «Проверка» у бизнес-процесса и выполняя соответствующую задачу. У автора появляется задача на проверку заявки, и он может или подтвердить выполнение (этап «Выполнена») или отправить на доработку (этап «Доработка»). С помощью отчета можно контролировать какие заявки выполнены, какие на проверки, какие в разработке.
конфигурация полезная… подскажите кто качал. а форма управляемая или нет?
Интересно, надо будет посмотреть! Ставлю плюсик авансом.
Формы обычные, делал для УТ 10.3
Думаю эта конфигурация будет полезна тем кому недоступен ServiceDesk или Service Manager от MS.
Хотя правильнее было бы её разработать на библиотеке стандартных подсистем в управляемом приложении, т.к. в этом случае можно было бы легко организовать WEB доступ к сервису пользователей не связанных непосредственно с УТ.
C ServiceDesk или ServiceManager от MS не работал, не знаю насколько они гибкие. В 1С все можно настроить так как нужно именно для специфики вашей работы. Опять же организовать WEB доступ, в случае необходимости.
(1) на скриншотах видно что формы не управляемые…
(4) denver069, разрабатывать что-то подобно в 2012 г. и выше, это либо:
1. практика написания кода
2. не знание БЕСПЛАТНЫХ аналогов (про платные вообще молчу)
Рекомендую Redmine. Все вопросы в (0) + еще 100500 не заданных он решает.
очень трогательная разработка, много лет назад рисовали похожую тему еще на 1С:7.7 🙂
Регистрировались задачки нажатием спец кнопки «Создать проблему программисту»
в документах, справочниках и отчетах, задачи имели разный статус, приоритеты, гуляли по разным этапам…
потом запустили полноценный сервис-деск и наступило всем щасце
хотя пользователям больше нравилось наше творение))
плюсую!
хоть в этой реализации и не хватает функционала для учета всех нюансов нашей деятельности
🙂
А где заполнить производственный календарь?
(9) AlexanderKai, плохой вопрос конечно, сам бы мог догадаться, ну например так: операции — рег. сведений — регламентированный производственный календарь.
В общем немного сырая разработка. Очень не интуитивно сделано движение по бизнес-процессу. Желаю успехов в доработке.
скачали, плюсуем