Платформа интеграции 1С с чат-ботами (Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте, Skype, Одноклассники, Яндекс.Алиса, WhatsApp)

 

     Данный модуль — это 3-е перерождение продукта "Система интеграции чат-ботов с 1С", получивший версию 5.хх. Продукту исполнилось больше 2х лет. Мы выросли, пересмотрев подход к построению поведений чат-ботов, реализовали очень мощный визуальный конструктор сценариев, добавили множество фич, и максимально упростили использование продукта, отошли от использования БСП, добавили самые популярные сценарии закрывающие часть бизнес-кейсов. Теперь мы превратились в "Платформу", созданную для быстрого и легкого построения чат-ботов в системе 1С.
Продукт является победителем конкурса "Лучший продукт для облака". 

Это универсальное решение, оно не привязано к конфигурации и не является каким то одним поведением чат-бота. Поведение чат-ботов (или в дальнейшем сценарии) — выделены в отдельный, верхний слой, и являются бизнес логикой. При этом реализованные механизмы позволяют легкого и быстро создать и подключить такие сценарии.

 

Преимущества платформы:

1. Мультиплатформенность:
   Мультиплатформенность реализована с поддержкой различных систем чат-ботов: Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте, Skype, Одноклассники, Яндекс. Алиса, WhatsApp. 

   Действия отправки сообщений, файлов, контактов, местоположения и т.д. максимально унифицированы, т.е. выполняются одинаково вне зависимости от системы чат-ботов. Это очень важный критерий, который позволяет одному и тому же сценарию, работать одинаково на любых системах чат-ботов, не задумываясь о нюансах каждой из систем в отдельности.

   
   
   

   На данный момент добавлено взаимодействие с основными системами мессенджеров и социальных сетей, однако, в  дальнейшем ожидается добавление новых систем, в планах Instagram, DialogMessenger и Вэб чата.
   Возможно добавление любой новой системы чат-ботов самостоятельно, оно бесшовно встраивается в ядро и будет работать как существующее, ядро не заметит разницы.
    
2. Визуальный конструктор:
   Разработанный конструктор имеет интуитивно понятный интерфейс. Позволяет описывать все шаги взаимодействия, с указанием отправляемых сообщений, файлов, клавиатуры, запрашивать номер телефона, оповещать сотрудника, выполнять код и т.д.
   Преимущества от данного подхода:
          — Сценарий создается всего за несколько часов !
          — Полное разделение логики шагов от кода
          — Любое изменение сценария происходит полностью динамически, без перезапуска 1С

   

   Для расширения возможности, можно использовать любые экспортные методы конфигурации или подключить внешнюю обработку к самому сценарию или, при наличии, в механизм дополнительных обработок и отчетов.

   При подключении методов, становятся доступные следующие возможности:
         — Динамическое формирование сообщения

         — Динамическое формирование клавиатуры

         — Выполнение события: Перед наступлением шага

         — Выполнение события: При ответе клиента
         — Выполнение события: После завершения шага

   Доступен встроенный механизм включения оповещения сотрудника при начале сценария или ответе клиента.

   Ядро, которое выполняет сценарий конструктора, имеет встроенные проверки корректности ответа.

   
    

3. Встроенный мессенджер

   Разработанный мессенджер в классическом стиле позволяет:

          — Отображать взаимодействия чат-бота с клиентом

          — Вступать в разговор с клиентом от имени бота
          — Принимать и передавать клиентам любые файлы
   Так же он позволяет производить массовые рассылки сообщений, используя мощный механизм мастера выделения контактов.
   

   При подключении мессенджера, сотруднику доступны оповещения, которые отображаются стандартным образом с правой стороны внизу экрана, и не зависит от того активно ли окно мессенджера и развернуто ли окно 1С Предприятия. При нажатии на оповещение происходит переход на диалог этого контакта в мессенджере.

   
    

4. Сценарии поведения "из коробки"

   В поставке присутствуют поведения «Из коробки», которые:

         — Позволяют сразу начать использовать чат-ботов

         — Помогают быстро освоить создание сценариев

   Сценарии можно экспортировать и импортировать в обычные файлы для архивирования, обмена или публикации в маркет-плейс с дальнейшей продажей.
   Поставляемый набор сценариев позволяет закрыть первоочередные требования к боту. Сценарии в комплекте:

   Скриншоты ниже показывают что сценарии работают вне зависимости от системы чат-ботов:
   
   Здесь на каждом рисунке представлены скриншоты с телефона в различных системах чат-ботов.
    

5. Наличие отчета показателей работы чат ботов с разрезом по пользователям и сценариям.
   Разработанный отчет позволяет анализировать работу чат-бота с отображением популярности того или иного чат бота, частоты использования сценария, и активности пользователей:

   
    

6. Автоматический подбор сценария и выполнение действий

   Ядро платформы анализирует каждое входящее сообщение и определяет какой сценарий запустить, при активном сценарии происходит валидация корректности ответа, выполнение действий шага (отправка сообщений, файлов, запрос данных и т.д.) и переход на новый шаг.
   Данный механизм позволяет чат-боту работать полностью в автоматическом режиме, при этом есть возможность перенаправить пользователя на взаимодействие с сотрудником, отключив автоматический подбор правил.
    

7. Неограниченное количество добавляемых чат-ботов

   Вы ни чем не ограниченны при добавлении чат-ботов, их можно добавлять сколько угодно.

   
    

8. Без абонентской платы

   Это коробочное решение, один раз купив, вы получаете право его использовать без ограничение по времени.
   Исключение составляет только использование WhatsApp: так как данная система не предоставила API для использования, то используется сторонний шлюз chat-api.com

 

Так же, можно выделить дополнительные возможности платформы:

1. Разработан API для легкого использования в ваших модулях.
   Добавлены экспортные методы, для легкого использования возможностей отправки сообщения в любых модулях конфигурации. Они позволяют делать рассылки при каких либо событиях или периодически через определенное время.
2. Полная история взаимодействия чат бота с контактом.
   В истории учитываются все принимаемые и отправляемые сообщения, файлы, контакты и т.д., т.е. любая активность.
3. Наличие механизма обработки запроса не подходящий под сценарий.
   Запрос, который не подошел ни под одно правило, отправляется на предопределенный сценарий, в котором можно указать правила ответа.
4. Журналирование любой активности чат-бота в стандартный журнал регистрации.
5. Наличие регистра контактов
   В данном регистре собраны все контакты и их информация: Представление, номер телефона, признак подписан или нет, аватар и т.д.
6. Наличие механизмов проверки подключения к аккаунту чат-бота и правильности настройки подключения к 1С.
   При добавлении чат-бота, специальный статус отобразит корректно ли подключение или нет.
7. Возможности добавление константных данных для чат бота
   Позволяет не "захардкодить" параметры в код сценария, а задать их в справочнике и далее использовать в сценарии.
8. Механизм возобновления соединения с 1С
   Данный механизм держит подключение к 1С "горячим", не дав ему заснуть или закрыться, тем самым уменьшает время реагирования чат-бота.
9. Механизм проверки обновлений платформы
   Встроенный механизм оповестит вас о выходе новой версии.

 

Функциональные возможности:

В платформе реализованы основные возможные операции при работе с чат-ботами, с помощью которых можно построить действительно функционального чат-бота, который будет закрывать большинство потребностей:

1. Прием и отправка сообщений
2. Прием и отправка контакта и местоположения.
3. Прием и отправка картинок, аудио, видео и обычных файлов.
4. Запрос номера телефона (на аккаунте) и местоположения.
5. Поддерживается добавления клавиатуры: кнопок в меню, и инлайн кнопок в ленте сообщений.
6. Установка и чтение вэбхука чат-бота.
7. Проверка корректности подключения аккаунта чат-бота.
8. Проверка корректности публикации 1С

Так же, платформа предоставляет внутреннее API (экспортные функции), которые позволяют выполнять вышеперечисленные действия по отправке сообщений (данных) в ваших модулях конфигурации. При этом разработчику нет необходимости задумываться о транспорте сообщений, о различиях между системами и т.д. Подробный список методов:

1. Функция ОтправитьСообщение(ЧатБотСсылка, IDКлиента, Сообщение, Клавиатура)
2. Функция ОтправитьКонтакт(ЧатБотСсылка, IDКлиента, НомерТелефона, Представление, Клавиатура)
3. Функция ОтправитьМестоположение(ЧатБотСсылка, IDКлиента, Долгота, Широта, Клавиатура)
4. Функция ОтправитьДвоичныеДанные(ЧатБотСсылка, IDКлиента, ТипДанных, ДвоичныеДанные, ИмяФайла, Клавиатура)
5. Функция ЗапроситьНомерТелефона(ЧатБотСсылка, IDКлиента, Сообщение, ТекстКнопки)
6. Функция ЗапроситьМестоположение(ЧатБотСсылка, IDКлиента, Сообщение, ТекстКнопки)
    

Ниже приведена сводная таблица спецификации возможностей по системам чат-ботов:

Здесь стоит заметить, что желтые галочки — это поддержка функциональности обходными путями. Т.е. изначально система бота не предоставляет такую возможность, но платформа генерирует примерное поведение, пример:
 — Запрос номера телефона — многими системами не поддерживается, поэтому происходит запрос текстом.
 — Отправка клавиатурного меню — есть системы где это недоступно в принципе, при этом платформа автоматически конвертирует меню в текст, с указанием соответствия номера, и клиент просто введя номер может фактически выбрать эту кнопку.
 — Отправка местоположения — в системах, которые это не поддерживают генерируется ссылка в google.map, в итоге клиент кликнув на гиперссылку получает координаты с визуализацией.
 — и т.д.
Т.е. эти механизмы позволяют вам не задумываться об особенностях системы чат-бота, а погрузиться только в описание бизнес логики, т.е. самих сценарий.

 

Бизнес — кейсы:

С помощью данной платформы можно построить практически любой бизнес-кейс.
Основные бизнес-кейсы, которые, как правило, реализуются:

• Техническая поддержка + сбор всех каналов общения (Реализовано в базовых сценариях)
  Данный кейс покрывает сразу несколько потребностей:
  1. Обеспечить техническую поддержку клиентов в удобном для них канале связи.
  2. Добавить возможность заказа звонка.
  3. Сбор всех каналов взаимодействия в одну точку прямо в 1С, с хранением и быстрым поиском информации.
  Это очень важные пункты, которые позволяют как получить лояльность клиента, так и упросить сотрудникам общение с клиентами
   
• Личный кабинет (Реализовано в базовых сценариях)
  С помощью данного кейса мы можем предоставить клиенту важные для него данные, это может быть как отображение его баланса, долга, истории покупок, актуальные статусы заказов, так и его записи на какие либо события, информация по его ценообразованию и т.д.
   
• Продажи (Частично реализовано в базовых сценариях)
  Это один из основных пунктов, с помощью которых можно увеличить прибыль. Сюда относится показ прайс-листа с ценами и остатками, возможность оформление заказа при выборе позиции и т.д.
  Данный пункт в базовых сценариях поставляется частично, только прайс-лист.
   
• Опросы (В базовых сценариях поставляется пример)
  Интересный раздел, который помогает без особых усилий собрать отзывы клиентов или привлечь новых клиентов.
  Привлечение новых клиентов возможно на различных выставках, когда на витрине отображаются QR-коды чат-ботов, и клиент, заходя в него участвует в каком то розыгрыше. На выходе мы имеет список потенциальных клиентов, которые интересуются вашей продукцией.
   
• Оповещения
  Очень важный кейс, который подразумевает отправку сообщения клиента при каких либо изменениях внутри вашей базы, это может быть поступление или списания денежных средств, изменение статуса заказа, какая либо маркетинговая акция и т.д.
  Как правило, такими сообщениями организация информирует клиента либо о важных для него событиях, либо  ненавязчиво рекламирует свой товар. 
   
• Визитка
  Это небольшая информация о вашей организации с контактным телефоном, адресом и некоторой другой информацией.

 

Технические требования: 

Платформа 1С (и режим совместимости) — 8.3.10 и выше с управляемыми формами. (Условно может работать на 8.3.6 — 8.3.9 с небольшими проблемами в адаптации расположения элементов).

Конфигурация — не имеет значения, возможно как типовые на БСП, так и самописные.

Комплект сценариев адаптирован под следующие конфигурации:
    Розница — 2.1.8 и выше
    УТ — 11.2.2 и выше
    УНФ — 1.5.4 и выше
    CRM — 2.0 и выше
Для адаптации их к другим конфигурациям достаточно будет только переписать запрос получения данных в подключаемой обработке.

 

Комплект поставки: 

При покупке, в поставку отгрузки включается:

1. Модуль (Конфигурация cf)
2. Комплект сценариев:
       — Баланс и долг клиента
       — Движение денежных средств
       — Заказ звонка
       — Общение с техподдержкой
       — А так же демонстрационные Карточка организации, Опрос, Диагностика
3. Руководство платформы (около 30 страниц), включающая разделы:
       — Руководство администратора — описывающая процесс установки модуля
       — Руководство по созданию аккаунтов чат-ботов во внешних системах
       — Руководство по использованию платформы
       — Руководство разработчика, с описанием функций и примеров использования

 

 

Демонстрационный стенд:

Демонстрационный стенд позволит вам лучше ознакомится с платформой и ее возможностями, однако, предварительно рекомендуется просмотреть демонстрацию продукта.

Вы можете запросить данные доступа на стенд 1С (рекомендуется открывать в режиме тонкого клиента) и ссылки на чат-боты. Для этого откройте обращение с текстом "Запрос демо-стенда".